您好。邮箱不能使用有多种原因，您只需将您认为有故障的邮箱帐号告诉我们的客服人员，他们会第一时间为您检查，必要时有可能需要您提供邮箱密码。

　　我们首先希望您确认您输入的邮箱帐号及密码是完全正确的，因为密码一旦输入错误，邮箱的确是无法使用的。若您把邮箱密码忘记了，我们可以帮您重置一个新的密码。另外，若您是采用foxmail或outlook等第三方软件收取邮件的，请仔细检查邮箱的参数设置是否正确。最简单的测试方法是直接采用web方式登录邮箱，就是在地址栏直接输入mail.XXX.com(就是mail.后面是您的域名），若在邮箱登陆界面里输入用户名和密码后可以进入邮箱，那么证明您的邮箱并没有什么故障，而是您在软件设置邮箱参数时有可能哪个小环节出错了，只要重新检查并设置好，邮件一定可以正常收发邮件的。这里特别强调的是：在OUTLOOK或FOXMAIL软件设置时，邮件服务器选项中的“SMTP服务器要求身份验证”一定要记得勾选，要不然就无法发送邮件。其次是账户要填写完整的邮箱，而不是用户名。当然，偶尔邮局服务器也有可能出现小小的不稳定状况，比如当服务器在升级系统时会出现短时间不稳定导致邮箱短暂无法正常使用，在这种情况下我们会尽快解决存在问题，通常过一段时间就会恢复正常。