和即时通讯软件相比，对网站访问客户而言，不用安装任何软件和浏览器插件，也不用申请账号，即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷，是真正形式的在线客户服务系统，访客自动识别，中英文自由识别，可以为出口型企业与外商洽谈提供业务支持，实时了解进入网站的客户从那个搜索引擎过来，搜索关键词及查看网页内容，为网络营销推广提供最准确的推广参考。